Política de Reembolso – Kravo Kanela

Na Kravo Kanela, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso está aqui para orientá-lo sobre como proceder. Por favor, leia atentamente as condições e procedimentos descritos abaixo.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com a descrição fornecida no site.
• Erro na Entrega: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado ou em quantidade errada.
• Cancelamento de Pedido: Se o pedido for cancelado antes do envio.

Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danificações ou alterações.
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
• Dentro do prazo estabelecido para reembolso (conforme descrito abaixo).

2. Prazo para Solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após o prazo de 7 dias, a Kravo Kanela se reserva o direito de recusar o pedido de reembolso, exceto nos casos de defeito de fabricação identificado fora do prazo.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para admkravokanela@gmail.com ou ligue para (62) 3334-1912, informando o motivo da solicitação e fornecendo detalhes do pedido, como número do pedido e descrição do problema.
2. Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para fornecer as instruções de devolução do produto, se necessário.
3. Envie o Produto: Caso a devolução do produto seja necessária, siga as instruções fornecidas para enviá-lo de volta à nossa central de logística.
4. Análise e Reembolso: Após receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar a conformidade com nossa política. O reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da análise.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Dependendo da forma de pagamento, o prazo para o crédito do valor pode variar conforme a política da instituição financeira ou operadora do cartão.

5. Custos de Devolução

Nos casos de produtos com defeito ou erros na entrega, o custo de devolução será arcado pela Kravo Kanela. Em outros casos, o custo de devolução ficará a cargo do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Os seguintes produtos não são elegíveis para reembolso:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou alterados após o recebimento.
• Produtos comprados em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito.

7. Alterações na Política de Reembolso

A Kravo Kanela reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional em relação à nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Telefone: (62) 3334-1912
E-mail: admkravokanela@gmail.com